خدماتنا وأسعارها

أولًا: نطاق الخدمات مقدمة

تقدم شركة رايلفز ميديا خدمات الدعاية والإعلان والتصميم والإنتاج الإبداعي، والتي قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر

• تصميم الهوية البصرية والعلامات التجارية.
• تصميم الشعارات والمطبوعات والمواد التسويقية.
• تصميم المحتوى الإبداعي لمنصات التواصل الاجتماعي.
• تصميم الإعلانات والمنشورات والبنرات الرقمية.
• إنتاج وتصميم فيديوهات الموشن جرافيك.
• تحريك الشعارات والعناصر البصرية.
• إنتاج وتصميم الإعلانات المرئية والرقمية.
• كتابة المحتوى الإعلاني والتسويقي.
• إدارة وتصميم الحملات والمحتوى الإعلاني وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
• تصميم العروض التقديمية والمواد التعريفية والتسويقية.
• أي خدمات إبداعية أو إعلانية أخرى يتم الاتفاق عليها بين الشركة والعميل.

ويتم تحديد تفاصيل كل مشروع، بما في ذلك نطاق العمل والمخرجات المطلوبة والمدة والتكلفة وعدد التعديلات، وفق العرض المالي أو الاتفاق أو العقد المعتمد بين الطرفين.

ثانيًا: التعاقد واعتماد المشروع

• يتم الاتفاق مع العميل على تفاصيل المشروع والخدمات المطلوبة والتكلفة ومدة التنفيذ قبل بدء العمل.
• يعتبر اعتماد العميل للعرض أو الاتفاق أو سداد الدفعة المتفق عليها موافقة على نطاق العمل والشروط المتعلقة بالمشروع.
• تبدأ الشركة في تنفيذ المشروع وفق التفاصيل المعتمدة بعد استكمال المتطلبات المالية والإجرائية المتفق عليها.
• لا تشمل الخدمة أي أعمال أو خدمات إضافية غير موضحة في نطاق العمل المتفق عليه، ويتم تسعير أي أعمال إضافية بشكل مستقل بعد موافقة العميل.
• يلتزم العميل بتزويد الشركة بالمعلومات والمحتوى والملفات والمواد اللازمة لتنفيذ المشروع في الوقت المتفق عليه.
• في حال تأخر العميل في تزويد الشركة بالمواد أو الملاحظات أو الاعتمادات المطلوبة، يحق للشركة تعديل الجدول الزمني للتنفيذ بما يتناسب مع مدة التأخير.

ثالثًا: الأسعار والدفع

• يتم تحديد قيمة كل مشروع وفق نطاق العمل ومتطلباته.
• يلتزم العميل بسداد الدفعات وفق الجدول المتفق عليه في العرض أو العقد أو الفاتورة.
• قد تتطلب بعض المشاريع سداد دفعة مقدمة قبل البدء في التنفيذ، وفق ما يتم الاتفاق عليه.
• لا تبدأ الشركة تنفيذ المشروع إلا بعد استيفاء الدفعة المطلوبة للبدء، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
• أي أعمال إضافية أو تغييرات جوهرية في نطاق المشروع قد تستلزم تكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
• جميع الأسعار والرسوم والضرائب، إن وجدت، يتم توضيحها للعميل وفق المتطلبات النظامية وطبيعة التعاقد.

رابعًا: التعديلات والاعتمادات

• يحق للعميل طلب عدد التعديلات الموضح في العرض أو الاتفاق المعتمد.
• يقصد بالتعديل التغيير ضمن الفكرة أو الاتجاه الإبداعي المعتمد، ولا يشمل ذلك إعادة بناء المشروع من البداية أو تغيير نطاق العمل بشكل جوهري.
• في حال طلب العميل تغييرات تتجاوز نطاق العمل المتفق عليه، يحق للشركة احتساب رسوم إضافية بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد النسخ النهائية والتأكد من صحة البيانات والمعلومات والأسماء والأرقام والمحتوى المقدم منه قبل اعتماد النسخة النهائية.

خامسًا: مدة التنفيذ والتسليم

• يتم تحديد مدة التنفيذ وفق طبيعة المشروع وحجمه ومتطلباته.
• تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ استلام جميع المواد والمتطلبات اللازمة من العميل، إضافة إلى استكمال الدفعة المتفق عليها.
• قد تتغير مدة التنفيذ في حال طلب العميل تعديلات إضافية أو تغييرات جوهرية أو تأخره في تقديم المواد أو الاعتمادات المطلوبة.
• يتم تسليم الملفات النهائية وفق الصيغ المتفق عليها في نطاق العمل.
• لا تشمل الخدمة تسليم الملفات المفتوحة أو ملفات المصدر القابلة للتعديل إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة ضمن العرض أو العقد.

سادسًا: حقوق الملكية الفكرية

• تظل حقوق الملكية الفكرية للأعمال والمخرجات محل التعاقد وفق ما يتم الاتفاق عليه بين الشركة والعميل وبما لا يخالف الأنظمة ذات الصلة.
• ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تنتقل الحقوق المتفق على نقلها في المخرجات النهائية بعد سداد العميل كامل المستحقات المالية المتعلقة بالمشروع.
• لا يشمل نقل الحقوق تلقائيًا العناصر أو المواد المرخصة من أطراف ثالثة، مثل الصور أو الخطوط أو الموسيقى أو المقاطع أو البرمجيات أو القوالب، وتظل خاضعة لشروط تراخيص مالكيها.
• يضمن العميل أن المواد والمحتويات التي يقدمها للشركة لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبات ناشئة عن مواد قدمها بنفسه.
• يحق للشركة عرض الأعمال المنفذة ضمن ملف أعمالها أو منصاتها التسويقية لأغراض التعريف بخدماتها، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا مع العميل على سرية المشروع أو عدم نشره.

سابعًا: سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرًا لطبيعة خدمات شركة رايلفز ميديا باعتبارها خدمات إبداعية وإعلانية يتم تنفيذها وفق متطلبات ومواصفات يحددها العميل، فإن سياسة الإلغاء والاسترداد تعتمد على حالة المشروع ومرحلة التنفيذ، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للعميل.

• في حال إلغاء العميل للمشروع قبل بدء الشركة في تنفيذ العمل، يتم النظر في طلب الاسترداد وفق حالة الطلب والتكاليف الفعلية التي تم تكبدها، وبما لا يتعارض مع أي حق نظامي مقرر للعميل.
• في حال بدء تنفيذ المشروع، يتم تحديد المبلغ المستحق أو القابل للاسترداد – إن وجد – بناءً على الأعمال المنجزة والتكاليف والموارد التي تم تخصيصها للمشروع، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
• لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الأعمال التي تم تنفيذها واعتمادها أو الاستفادة منها، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
• في حال كانت الخدمة مصممة أو منفذة خصيصًا بناءً على طلب العميل، يتم التعامل مع الإلغاء والاسترداد وفق طبيعة الخدمة ومرحلة التنفيذ والأنظمة ذات العلاقة.
• إذا تعذر على الشركة تنفيذ الخدمة المتفق عليها أو تأخرت عن التنفيذ بالمخالفة للمدة المتفق عليها، يتم معالجة الأمر وفق العقد المبرم بين الطرفين والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك حقوق العميل في الإلغاء أو الاسترداد متى انطبقت الشروط النظامية.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حق نظامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثامنًا: الشكاوى وخدمة العملاء

• تحرص شركة رايلفز ميديا على معالجة ملاحظات وشكاوى العملاء بشكل مهني وسريع.
• يمكن للعميل التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع توضيح رقم الطلب أو المشروع وتفاصيل الشكوى أو الملاحظة.
• تعمل الشركة على مراجعة الشكوى والرد عليها ومعالجتها وفق طبيعة الحالة ونطاق الخدمة والعقد المبرم بين الطرفين والأنظمة المعمول بها.

تاسعًا: المحتوى والإعلانات

• تلتزم شركة رايلفز ميديا بتقديم الخدمات الإعلانية والتسويقية وفق المعلومات والبيانات التي يقدمها العميل أو يعتمدها.
• ويتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والادعاءات التجارية الخاصة بمنتجاته أو خدماته التي يطلب تضمينها في المواد الإعلانية، ما لم تكن الشركة قد تولت إعداد المحتوى أو الادعاءات ضمن نطاق تعاقدي مستقل.
• ولا يجوز استخدام خدمات الشركة أو المواد الإعلانية التي تنتجها بطريقة تخالف الأنظمة أو اللوائح أو حقوق الغير.

عاشرًا: السرية وحماية البيانات

• تلتزم شركة رايلفز ميديا بالتعامل مع بيانات ومعلومات العملاء التي تحصل عليها أثناء تقديم الخدمات وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• ولا يتم استخدام معلومات العميل أو مشاركتها إلا في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو وفق ما تسمح به الأنظمة، مع مراعاة أي سياسة خصوصية معتمدة لدى الشركة.

الحادي عشر: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

• لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأعطال التقنية العامة أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الكوارث أو الأحداث الاستثنائية أو أي حالات أخرى تعد قوة قاهرة وفقًا للأنظمة والعقد المبرم بين الطرفين.
• وفي هذه الحالات، تعمل الشركة على التواصل مع العميل واتخاذ الإجراءات المعقولة لاستكمال الخدمة أو إعادة جدولة التنفيذ بحسب طبيعة الحالة.

الثاني عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

• تحتفظ شركة رايلفز ميديا بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات المعتمدة للشركة، ويُعمل بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن العقود المبرمة قبل التعديل.

الثالث عشر: النظام المعمول به

• تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتفسر وفقًا لها.
• وفي حال نشوء أي نزاع بين الشركة والعميل، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفقًا للأنظمة النافذة.